Refund policy
HEATHORNE RETURNS AND REFUNDS POLICY
1. Identification and contact
For questions, returns or complaints, you can contact Heathorne:
Email: msc100824@outlook.com
2. 90-day return period
We offer our customers 90 calendar days to tell us they wish to return their purchase, without having to give a reason.
The period starts on the day after you, or a person you have nominated other than the carrier, receive the product. When the products in one order are delivered separately, it starts on the day after you receive the last product.
This policy applies to purchases by consumers in every country to which Heathorne ships. Where the applicable law grants a longer period or other more favourable mandatory rights, those will be respected.
Where there is a legal right to cancel within 14 days, we voluntarily extend that period to 90 days, with the same conditions applying during the additional days.
3. How to tell us about a return
You can tell us of your decision by emailing msc100824@outlook.com with a clear statement that you wish to return your purchase.
To help us identify your purchase, please give your name, your order number or other details that allow us to find it, and the products you wish to return. You can use the form at the end of this policy, but it is not compulsory.
It is enough to send your notice before the period ends. Exercising this right does not depend on prior authorisation from us.
We will send you the instructions and the address to which you should send the product.
4. Return shipping and costs
Who pays for the return shipping depends on the reason:
If you return the product for a reason that is not our fault, such as a change of mind or of size, the direct cost of the return shipping is yours.
If the product is faulty, arrived damaged, is different from the one you ordered or does not match its description, Heathorne will cover all return costs, as set out in section 7.
You must send the product back without undue delay and, at the latest, within 14 calendar days of telling us about the return. It is enough to hand the parcel to the carrier within that period; it does not need to have reached us.
Send the product to the address we give you when processing the return. We recommend using a tracked service and keeping proof of postage: the product is your responsibility until we receive it.
5. Condition of the products
You may examine and try the product as far as necessary to check its characteristics, functioning and size.
You will only be liable for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary for those checks, and only where the applicable law allows it. For example, wearing the jacket outdoors regularly for several days may go beyond trying it on.
If we find a reduction in value, we will tell you the reason and the justified amount. We will not apply any penalties or fixed handling or restocking fees.
Please return the products with their accessories and, if you still have them, their labels and original packaging. Missing labels or packaging do not in themselves mean you lose your right to cancel. Please protect the product properly for transport.
Products bought on sale or in a promotion have the same return rights as any other.
6. Refunds for returns
We will refund you without undue delay and, at the latest, within 14 calendar days of the date on which you tell us of your decision to return the purchase.
We may withhold the refund until we have received the products or proof that you have sent them, whichever happens first. This does not apply if we have offered to collect them.
We will refund the amount corresponding to the returned products. If you return the whole order, we will include the original delivery costs corresponding to the cheapest standard delivery option we offered. If you chose a more expensive option, such as express delivery, the extra cost will not be refunded unless the law requires it.
For partial returns, delivery costs will be refunded as required by the applicable law.
We will use the same payment method as for the purchase, unless you expressly agree to another, and we will not charge you any fee for the refund. We will not replace the money with a voucher without your consent.
7. Faulty, damaged or incorrect products
If you receive an item that is faulty, damaged or different from the one you ordered, contact us at msc100824@outlook.com so that we can deal with the issue.
You can send us a description and, where possible, photos to help us assess it. We recommend reporting visible damage as soon as possible, but this recommendation does not limit the legal time limits or your legal rights.
Heathorne will be responsible to you and will cover the costs needed to remedy any lack of conformity, including any transport required. You will not have to deal with our supplier directly.
The remedies provided for by the applicable law will apply, such as free repair or replacement and, where appropriate, a price reduction or termination of the contract with a refund.
For new goods subject to Spanish law, we are liable for any lack of conformity existing at the time of delivery that becomes apparent within the following three years. This guarantee does not cover normal wear and tear or damage caused by misuse.
The 90-day return period does not limit these rights or any mandatory guarantees that apply in other countries.
8. Size or colour exchanges
To exchange a product for another size or colour, you can return it under this policy and place a new order, subject to availability. In this case, the return shipping is at your expense, as set out in section 4.
This does not limit your right to a free replacement where there is a lack of conformity.
9. Legal rights
This policy does not exclude or limit consumers' mandatory rights. If any of its terms conflicts with a mandatory rule that applies to your purchase, that rule will prevail.
10. Model cancellation form
Complete and return this form only if you wish to cancel the purchase. You may also tell us by any other clear statement.
To:
Heathorne
msc100824@outlook.com
I/We hereby give notice that I/we cancel my/our contract of sale of the following goods:
Product(s):
Order number, if known:
Ordered on:
Received on:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Date:
Signature of consumer(s), only if this form is sent on paper:
Delete as appropriate.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE Heathorne
1. Identificación y contacto
Para consultas, devoluciones o reclamaciones, puedes contactar con Heathorne:
Correo electrónico: msc100824@outlook.com
2. Plazo de devolución de 90 días
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 90 días naturales para comunicar su decisión de devolver la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibas el producto. Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, se contará desde el día siguiente a la recepción del último producto.
Esta política se aplica a las compras de consumidores en todos los países a los que Heathorne realiza envíos. Cuando la legislación aplicable reconozca un plazo superior u otros derechos obligatorios más favorables, estos se respetarán.
En los casos en que exista un derecho legal de desistimiento de 14 días, ampliamos voluntariamente ese plazo a 90 días, manteniendo las mismas condiciones durante los días adicionales.
3. Cómo comunicar la devolución
Puedes comunicar tu decisión escribiendo a msc100824@outlook.com con una declaración inequívoca de que deseas devolver la compra.
Para ayudarnos a identificar la compra, facilita tu nombre, el número de pedido u otros datos que permitan localizarlo, y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. El ejercicio de este derecho no depende de una autorización previa por nuestra parte.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Envío de devolución y gastos
Quién paga el envío de devolución depende del motivo:
Si devuelves el producto por un motivo que no nos es imputable, como un cambio de opinión o de talla, los gastos directos del envío de devolución corren de tu cuenta.
Si el producto es defectuoso, llegó dañado, es diferente al solicitado o no se corresponde con su descripción, Heathorne asume todos los gastos de devolución, conforme al apartado 7.
Deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Basta con entregar el paquete al transportista dentro de ese plazo; no es necesario que haya llegado a su destino.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos al tramitar la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío: el producto es responsabilidad tuya hasta que lo recibamos.
5. Estado de los productos
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y talla.
Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esas comprobaciones, y únicamente cuando la legislación aplicable lo permita. Por ejemplo, llevar la chaqueta a diario en la calle durante varios días puede exceder una prueba de talla.
Si apreciamos una disminución de valor, te comunicaremos su motivo y su importe justificado. No aplicaremos penalizaciones ni cargos fijos por gestión o reposición.
Te pedimos que devuelvas los productos con sus accesorios y, si los conservas, sus etiquetas y embalaje original. La ausencia de estos últimos no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. Protege adecuadamente el producto para el transporte.
Los productos rebajados o adquiridos en promoción tienen los mismos derechos de devolución que el resto.
6. Reembolsos por devolución
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver la compra.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará si nos hemos ofrecido a recogerlos.
Reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos. Si devuelves todo el pedido, incluiremos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío urgente, no se reembolsará el suplemento, salvo que legalmente corresponda.
En devoluciones parciales, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cobrarte gastos por el reembolso. No sustituiremos el dinero por un vale sin tu consentimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en msc100824@outlook.com para que podamos gestionar la incidencia.
Puedes facilitar una descripción y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a evaluarla. Te recomendamos comunicar los daños visibles cuanto antes, pero esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales.
Heathorne responderá frente al cliente y asumirá los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los transportes que correspondan. No tendrás que tramitar la reclamación directamente con nuestro proveedor.
Se aplicarán los remedios previstos en la legislación correspondiente, como reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.
Para los bienes nuevos sujetos a la normativa española, responderemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido.
El plazo de devolución de 90 días no limita estos derechos ni las garantías obligatorias que resulten aplicables en otros países.
8. Cambios de talla o color
Para cambiar un producto por otra talla o color, puedes tramitar su devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad. En este caso, el envío de devolución corre de tu cuenta, conforme al apartado 4.
Esto no limita el derecho a una sustitución gratuita cuando exista una falta de conformidad.
9. Derechos legales
Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios de los consumidores. Si alguna de sus condiciones entra en conflicto con una norma imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra. También puedes comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
Heathorne
msc100824@outlook.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido, si se conoce:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si se presenta en papel:
Elimina las opciones que no correspondan.