Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE Heathorne
1. Identificación y contacto
Para consultas, devoluciones o reclamaciones, puedes contactar con Heathorne:
Correo electrónico: msc100824@outlook.com
2. Plazo de devolución de 90 días
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 90 días naturales para comunicar su decisión de devolver la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibas el producto. Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, se contará desde el día siguiente a la recepción del último producto.
Esta política se aplica a las compras de consumidores en todos los países a los que Heathorne realiza envíos. Cuando la legislación aplicable reconozca un plazo superior u otros derechos obligatorios más favorables, estos se respetarán.
En los casos en que exista un derecho legal de desistimiento de 14 días, ampliamos voluntariamente ese plazo a 90 días, manteniendo las mismas condiciones durante los días adicionales.
3. Cómo comunicar la devolución
Puedes comunicar tu decisión escribiendo a msc100824@outlook.com con una declaración inequívoca de que deseas devolver la compra.
Para ayudarnos a identificar la compra, facilita tu nombre, el número de pedido u otros datos que permitan localizarlo, y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. El ejercicio de este derecho no depende de una autorización previa por nuestra parte.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
4. Envío de devolución y gastos
Quién paga el envío de devolución depende del motivo:
Si devuelves el producto por un motivo que no nos es imputable, como un cambio de opinión o de talla, los gastos directos del envío de devolución corren de tu cuenta.
Si el producto es defectuoso, llegó dañado, es diferente al solicitado o no se corresponde con su descripción, Heathorne asume todos los gastos de devolución, conforme al apartado 7.
Deberás enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Basta con entregar el paquete al transportista dentro de ese plazo; no es necesario que haya llegado a su destino.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos al tramitar la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío: el producto es responsabilidad tuya hasta que lo recibamos.
5. Estado de los productos
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, funcionamiento y talla.
Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esas comprobaciones, y únicamente cuando la legislación aplicable lo permita. Por ejemplo, llevar la chaqueta a diario en la calle durante varios días puede exceder una prueba de talla.
Si apreciamos una disminución de valor, te comunicaremos su motivo y su importe justificado. No aplicaremos penalizaciones ni cargos fijos por gestión o reposición.
Te pedimos que devuelvas los productos con sus accesorios y, si los conservas, sus etiquetas y embalaje original. La ausencia de estos últimos no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. Protege adecuadamente el producto para el transporte.
Los productos rebajados o adquiridos en promoción tienen los mismos derechos de devolución que el resto.
6. Reembolsos por devolución
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver la compra.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará si nos hemos ofrecido a recogerlos.
Reembolsaremos el importe correspondiente a los productos devueltos. Si devuelves todo el pedido, incluiremos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos. Si elegiste una modalidad más cara, como un envío urgente, no se reembolsará el suplemento, salvo que legalmente corresponda.
En devoluciones parciales, se reembolsarán los gastos de entrega que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin cobrarte gastos por el reembolso. No sustituiremos el dinero por un vale sin tu consentimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en msc100824@outlook.com para que podamos gestionar la incidencia.
Puedes facilitar una descripción y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a evaluarla. Te recomendamos comunicar los daños visibles cuanto antes, pero esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales.
Heathorne responderá frente al cliente y asumirá los costes necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los transportes que correspondan. No tendrás que tramitar la reclamación directamente con nuestro proveedor.
Se aplicarán los remedios previstos en la legislación correspondiente, como reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.
Para los bienes nuevos sujetos a la normativa española, responderemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido.
El plazo de devolución de 90 días no limita estos derechos ni las garantías obligatorias que resulten aplicables en otros países.
8. Cambios de talla o color
Para cambiar un producto por otra talla o color, puedes tramitar su devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad. En este caso, el envío de devolución corre de tu cuenta, conforme al apartado 4.
Esto no limita el derecho a una sustitución gratuita cuando exista una falta de conformidad.
9. Derechos legales
Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios de los consumidores. Si alguna de sus condiciones entra en conflicto con una norma imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra. También puedes comunicarlo mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de:
Heathorne
msc100824@outlook.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido, si se conoce:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si se presenta en papel:
Elimina las opciones que no correspondan.