Shipping policy
HEATHORNE SHIPPING POLICY
1. Where we ship
At Heathorne we ship to the United Kingdom, Spain, the rest of the European Union and the United States. We are committed to processing and delivering your orders as quickly as possible, with clear communication throughout.
At the moment we do not ship to the Canary Islands, Ceuta or Melilla.
For any questions about your delivery, email us at msc100824@outlook.com.
2. Shipping cost
Shipping is free on all orders. The price you see in the store is the final price you pay, with no shipping charges added.
3. Delivery times
Order processing: 1 to 3 business days from payment confirmation.
Delivery to Spain: 4 to 8 business days from dispatch.
Delivery to other countries: the delivery time depends on the destination and on customs procedures, and may be longer. If you would like to know the estimated delivery time for your country before you buy, email us at msc100824@outlook.com.
Business days are Monday to Friday, excluding public holidays. These times are estimates: during busy periods, such as sales campaigns and holidays, delivery may take a little longer. If your order is delayed, we will let you know by email.
4. Order tracking
When your order is dispatched, we will notify you by email and send you the tracking details so you can check its status. Tracking may take 24 to 48 hours to show any movement.
If you have not received any email 4 business days after your purchase, please check your spam folder or contact us.
5. Delivery address
Please check your address and phone number before confirming your purchase. The carrier may need your phone number to deliver the parcel.
If you spot a mistake, email us as soon as possible at msc100824@outlook.com. We can correct it as long as the order has not been dispatched yet.
If a parcel is returned to us because the address was incorrect or it could not be delivered, we will contact you to arrange a new delivery or a refund.
6. Orders that do not arrive
The product remains our responsibility until you, or the person you have nominated, receive it.
If your order has not arrived 30 calendar days after your purchase, or the tracking shows that it has been lost, please email us. We will send you a new one at no cost or give you a full refund, whichever you prefer.
7. Damaged or incorrect parcels
If the parcel arrives damaged or the product is not the one you ordered, email us at msc100824@outlook.com with your order number and, if possible, photos. We will resolve it under our Returns and Refunds Policy, at no cost to you.
8. Taxes and charges on delivery
Deliveries to Spain and the rest of the European Union: the price you pay in the store is the final price. You should not have to pay any additional amount when you receive your order. If the carrier asks you for any charge, do not pay it and email us: we will sort it out.
Deliveries to the United Kingdom and the United States: depending on the rules in your country, your order may be subject to duties, import taxes or customs handling fees. These amounts are set and collected by the authorities of your country, are not included in the price and are payable by the recipient. We recommend checking with your country's customs authority before you buy.
9. Legal rights
This policy does not exclude or limit the rights that the law grants to consumers. If any of its terms conflicts with a mandatory rule that applies to your purchase, that rule will prevail.
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POLÍTICA DE ENVÍOS DE Heathorne
1. Dónde enviamos
En Heathorne realizamos envíos al Reino Unido, a España, al resto de la Unión Europea y a Estados Unidos. Nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos en el menor tiempo posible, con comunicación clara durante todo el proceso.
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a msc100824@outlook.com.
2. Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. El precio que ves en la tienda es el precio final que pagas, sin gastos de envío añadidos.
3. Plazos
Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega en España: de 4 a 8 días hábiles desde que el pedido sale.
Entrega en otros países: el plazo depende del destino y de los trámites de aduana, y puede ser superior. Si quieres conocer el plazo estimado para tu país antes de comprar, escríbenos a msc100824@outlook.com.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Estos plazos son estimaciones: en fechas de mucha demanda, como campañas y festivos, la entrega puede tardar algo más. Si tu pedido se retrasa, te avisaremos por correo electrónico.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te avisaremos por correo electrónico y te enviaremos los datos de seguimiento para que puedas consultar su estado. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar movimientos.
Si pasados 4 días hábiles desde la compra no has recibido ningún correo, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
5. Dirección de entrega
Revisa tu dirección y tu número de teléfono antes de confirmar la compra. El transportista puede necesitar el teléfono para entregar el paquete.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a msc100824@outlook.com. Podremos corregirlo siempre que el pedido no haya salido todavía.
Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o no se pudo entregar, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío o el reembolso.
6. Pedidos que no llegan
El producto es responsabilidad nuestra hasta que tú, o la persona que hayas indicado, lo recibáis.
Si tu pedido no ha llegado pasados 30 días naturales desde la compra, o el seguimiento indica que se ha perdido, escríbenos. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe íntegro, lo que prefieras.
7. Paquetes dañados o incorrectos
Si el paquete llega dañado o el producto no es el que pediste, escríbenos a msc100824@outlook.com con tu número de pedido y, si es posible, fotografías. Lo resolveremos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin coste para ti.
8. Impuestos y cargos en la entrega
Envíos a España y al resto de la Unión Europea: el precio que pagas en la tienda es el precio final. No deberías tener que abonar ningún importe adicional al recibir tu pedido. Si el transportista te reclamara algún cargo, no lo pagues y escríbenos: lo resolveremos nosotros.
Envíos al Reino Unido y a Estados Unidos: según la normativa de tu país, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera. Estos importes los fija y los cobra la autoridad de tu país, no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de comprar.
9. Derechos legales
Esta política no excluye ni limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores. Si alguna de sus condiciones entra en conflicto con una norma imperativa aplicable a tu compra, prevalecerá dicha norma.